POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA
Ovom Politikom povrata i reklamacija (u daljem tekstu: “Politika”) uređuju se uslovi, rokovi i postupak rješavanja zahtjeva Kupaca za povrat robe, zamjenu artikala ili reklamaciju na oštećenu robu kupljenu putem internet stranice aktiswear.com (u daljem tekstu: “Sajt”), kojom upravlja Prodavac.
- Pravo na jednostrani odustanak od ugovora (Rok od 14 dana)
- U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac koji robu kupuje na daljinu (putem Interneta) ima zakonsko pravo da, bez navođenja posebnog razloga, odustane od ugovora o kupovini u roku od 14 (četrnaest) dana od dana fizičkog preuzimanja pošiljke.
- Da bi pravo na povrat robe i povrat novca bilo odobreno, vraćeni artikli moraju ispunjavati sljedeće kumulativne uslove:
- Odjeća mora biti u potpunosti nenošena, neoprana, neoštećena i bez ikakvih tragova korištenja, zaprljanja ili mirisa (parfema, dezodoransa i slično).
- Artikli moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim i neoštećenim fabričkim etiketama i deklaracijama.
- Uz pošiljku je obavezno priložiti originalni račun, potvrdu o narudžbi, kao i popunjen Obrazac za odustanak od ugovora koji obezbjeđuje Prodavac.
- Finansijski aspekti i troškovi poštarine kod odustajanja
- Za narudžbe unutar Bosne i Hercegovine: Ukoliko Kupac koristi svoje pravo na odustanak od kupovine jer mu se artikl ne sviđa ili se predomislio, Kupac u potpunosti snosi direktne troškove transporta (poštarine) za slanje paketa nazad u magacin Prodavca. Nakon što Prodavac zaprimi paket i utvrdi da je roba neoštećena i u originalnom stanju, izvršiće povrat novca na bankovni račun Kupca u roku od 14 dana. Iznos poštarine koji je eventualno plaćen prilikom prvobitne dostave ne refundira se.
- Za međunarodne narudžbe (Inostranstvo): Međunarodni Kupac je dužan samostalno organizovati i platiti cjelokupan trošak prekograničnog transporta i poštarine za povrat robe u Bosnu i Hercegovinu. Sve eventualne uvozne takse, carinske dažbine ili administrativni troškovi koji nastanu prilikom povratnog uvoza robe u Bosnu i Hercegovinu padaju na teret Kupca i biće odbijeni od konačnog iznosa za povrat novca.
- Zamjena artikala za drugu veličinu ili model
- Prodavac omogućava zamjenu artikla za drugu veličinu ili drugi model u roku od 14 dana od prijema pošiljke, pod uslovom da je artikl nenošen i u originalnom stanju.
- Logistički troškovi zamjene unutar BiH: Troškove povrata prvobitnog artikla i ponovnog slanja nove veličine na adresu snosi Kupac, prema važećem cjenovniku brze pošte, osim ako u momentu kupovine nije bila aktivna promotivna kampanja koja definiše drugačije (npr. besplatna prva zamjena za kartično plaćanje).
- Logistički troškovi zamjene za inostranstvo: Zbog visokih troškova prekograničnog transporta i carinskih procedura, Prodavac ne vrši direktne zamjene artikala za inostrane kupce. Kupac iz inostranstva koji želi drugu veličinu dužan je izvršiti povrat neželjenog artikla u skladu sa stavkom 2. ove Politike (uz povrat novca), te kreirati potpuno novu online narudžbu na Sajtu za odgovarajuću veličinu.
- Reklamacije na oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu
- Prodavac vrši detaljnu kontrolu kvaliteta svakog artikla prije pakovanja i predaje kurirskoj službi.
- Ukoliko Kupac nakon otvaranja paketa utvrdi da mu je isporučen pogrešan model, pogrešna veličina u odnosu na naručenu, ili artikl ima vidljiv tvornički nedostatak (grešku u proizvodnji), Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije.
- Kupac je dužan da reklamaciju prijavi pisanim putem na zvaničnu e-mail adresu Prodavca u roku od 48 sati od momenta preuzimanja paketa, uz prilaganje jasnih fotografija oštećenja ili pogrešno isporučenog artikla.
- U slučaju opravdane reklamacije (greška Prodavca ili tvornički nedostatak), Prodavac u potpunosti snosi sve troškove transporta i brze pošte za povrat robe i slanje novog, ispravnog artikla Kupcu, ili vrši puni povrat novca ukoliko zamjenski artikl više nije dostupan na stanju.
- Izuzeci od prava na povrat
U skladu sa zakonom, pravo na odustanak od ugovora i povrat robe ne primjenjuje se na artikle koji su izrađeni po specifičnim zahtjevima Kupca (personalizovana odjeća sa štampom po želji), niti na artikle koji zbog higijenskih razloga nisu pogodni za povrat ukoliko su otpakovani nakon isporuke (npr. sportski veš, zaštitne maske i slični asortiman).