POLITIKA DOSTAVE I PLAĆANJA
Ovom Politikom dostave i plaćanja (u daljem tekstu: “Politika”) uređuju se uslovi, rokovi, načini plaćanja i troškovi isporuke robe kupljene putem internet stranice aktiswear.com (u daljem tekstu: “Sajt”), kojom upravlja Prodavac. Prodavac vrši isporuku robe na teritoriji Bosne i Hercegovine, kao i na inostrana tržišta (međunarodna dostava).
- Načini plaćanja
Kupcu su prilikom zaključivanja narudžbe na Sajtu omogućeni sljedeći načini plaćanja u zavisnosti od lokacije isporuke:
- Plaćanje pouzećem (gotovinsko plaćanje pri preuzimanju): Ova opcija je ekskluzivno dostupna samo za narudžbe koje se isporučuju unutar teritorije Bosne i Hercegovine. Kupac vrši isplatu cjelokupnog iznosa narudžbe u gotovini, direktno ovlaštenom kuriru kurirske službe u momentu preuzimanja pošiljke.
- Online plaćanje karticama (ePay): Opcija dostupna za sve Kupce. Kupac vrši avansno plaćanje putem platnih kartica (Visa, MasterCard i druge podržane kartice) direktno na Sajtu. Transakcija se obavlja putem zaštićenog ePay sistema partnerske banke, u skladu sa najvišim sigurnosnim standardima enkripcije podataka. Za inostrane narudžbe, plaćanje karticom je obavezan preduslov za slanje paketa.
- Rokovi obrade i predaje pošiljke
Rokovi isporuke se sastoje od vremena potrebnog za obradu narudžbe od strane Prodavca i vremena transporta od strane angažovane kurirske službe:
- Rok za obradu i slanje (Naša obaveza): Prodavac se obavezuje da će sve zaprimljene narudžbe obraditi, komisionirati i predati angažovanoj kurirskoj službi u roku od 24 do 48 sati od momenta administrativne potvrde narudžbe (odnosno evidentiranja kartične uplate za inostrane narudžbe). Navedeni rok isključuje dane vikenda (subota i nedjelja) i zakonom utvrđene državne praznike.
- Rok za transport i uručenje unutar Bosne i Hercegovine: Okvirni rok isporuke iznosi 24 do 48 sati od momenta preuzimanja paketa od strane domaće kurirske službe.
- Rok za transport i uručenje za inostranstvo (Međunarodna dostava): Rok isporuke za narudžbe van granica Bosne i Hercegovine zavisi od odabrane međunarodne kurirske službe i zemlje odredišta. Okvirni rok isporuke iznosi od [7] do [15] radnih dana od momenta preuzimanja paketa od strane kurira.
- Napomena: Navedeni rokovi isporuke su informativnog karaktera. Prodavac ne snosi odgovornost za produženje vremena dostave ukoliko je ono uzrokovano kašnjenjem kurirske službe, zadržavanjem robe na carini zemlje odredišta (međunarodna dostava) ili drugim eksternim faktorima na koje Prodavac nema uticaja. Vikendi (subota i nedjelja) i zakonom utvrđeni državni praznici ne ulaze u računanje radnih dana za dostavu.
- Obavještenje o statusu pošiljke i preuzimanje
- Nakon promjene statusa narudžbe u “Poslano”, sistem automatski generiše i otprema elektronsku obavijest (e-mail) na adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja, čime se potvrđuje da je roba predata transportu.
- Prije same realizacije dostave na adresu, ovlašteni kurir (domaće ili lokalne inostrane kurirske službe) kontaktiraće Kupca radi utvrđivanja tačnog termina uručenja pošiljke, u skladu sa internim pravilima pošte zemlje odredišta.
- Dinamički obračun i visina troškova dostave
- Troškovi dostave nisu integrisani u osnovnu cijenu artikala iskazanu na Sajtu. Konačna visina troškova dostave je promjenjiva kategorija koja varira u zavisnosti od niza faktora, uključujući geografsku lokaciju (zemlju) isporuke, ukupan finansijski iznos narudžbe, odabrani način plaćanja, kao i trenutno aktivne promotivne kampanje ili sezonske akcije Prodavca.
- Tačan i konačan iznos troškova dostave za svaku pojedinačnu narudžbu kalkuliše se dinamički u realnom vremenu i transparentno prikazuje u sažetku narudžbe na stranici za plaćanje (checkout), neposredno prije finalne autorizacije i slanja narudžbe od strane Kupca. Kupac je prije same potvrde kupovine u potpunosti upoznat sa tačnim iznosom poštarine, ukoliko ista u tom momentu postoji.
- Modeli obračuna poštarine:
- Besplatna dostava: U zavisnosti od diskrecione odluke Prodavca, trenutno aktivnih promotivnih vikend-akcija, korištenja namjenskih kupona ili u slučaju da ukupna vrijednost kupljene robe prelazi definisani finansijski prag postavljen za tu kampanju, sistem će automatski anulirati trošak dostave (0.00 KM). U tim predefinisanim slučajevima, cjelokupan trošak transporta preuzima Prodavac.
- Standardna dostava sa prikazom cijene: Ukoliko u momentu kreiranja narudžbe nije aktivna nijedna promotivna kampanja za besplatnu dostavu, ili ukoliko vrijednost narudžbe ne ispunjava uslove za prelazak postavljenog finansijskog praga, sistem će na samom kraju obračunati i jasno prikazati standardni trošak brze pošte za tu zonu isporuke, koji se sabira sa cijenom artikala i pada na teret Kupca.
- Važna napomena za međunarodne Kupce (Carina i porezi): Prilikom slanja robe u inostranstvo, pošiljka može biti podložna naplati uvoznih davanja, carina, poreza i administrativnih taksi koje propisuje država u koju se roba uvozi. Sve eventualne troškove ove vrste u potpunosti snosi Kupac (uvoznik). Prodavac nema uvid niti uticaj na carinske propise i tarife drugih zemalja.
- Protokol prilikom preuzimanja i oštećenja u transportu
- Kupac je dužan da prilikom preuzimanja robe od kurira izvrši vizuelni pregled integriteta spoljne ambalaže.
- Ukoliko se utvrdi da na transportnom pakovanju postoje vidljiva mehanička oštećenja (otvorena, pocijepana ili značajno deformisana ambalaža), Kupac ima zakonsko pravo odbiti prijem pošiljke, te je dužan o tome bez odlaganja obavijestiti korisničku podršku Prodavca putem zvanične e-mail adrese.
- Nakon preuzimanja neoštećenog pakovanja, za sve eventualne skrivene nedostatke na robi (pogrešan artikl, neodgovarajuća veličina ili tvornički nedostatak) primjenjuju se odredbe definisane Politikom povrata i reklamacija Prodavca.